«ИНТЕЛМЕТ ТЕХНОЛОДЖИС» предоставляет развитый сервис в области технической поддержки. Мы предлагаем выбрать оптимальный план технической поддержки исходя из уровня подготовленности сотрудников, наличия собственной ИТ службы и имеющегося бюджета.

В рамках технической поддержки оказывается предоставление консультаций, проведение профилактических и регламентных работ, диагностика и устранение неполадок, а также развитие функциональности системы в случае необходимости.

Оказание технической поддержки осуществляется либо по телефону, либо через единый портал технической поддержки support.intelmet.ru Поскольку наши клиенты, металлургические производства, как правило, работают круглосуточно мы предлагаем интегрировать собственные службы поддержки завода со службой поддержки ИНТЕЛМЕТ ТЕХНОЛОДЖИС на базе единой платформы. Например, запросы пользователей могут обрабатываться в рамках единого центра поддержки в дневное время собственной службой поддержки, а в ночное время службой поддержки ИНТЕЛМЕТ ТЕХНОЛОДЖИС.

Программное обеспечение и оборудование ИНТЕЛМЕТ ТЕХНОЛОДЖИС интегрирована с сервисами поддержки. Инциденты, возникающие во время работы системы могут транслироваться автоматически в службу поддержки без привлечения обслуживающего персонала.

Услуги, оказываемые в рамках поддержки

• Консультации по функционированию системы SteelTrace
• Предоставление инструкций по пользованию системы, адаптация к условиям эксплуатации
• Мониторинг системы
• Обучение новых пользователей
• Обучение функционалу системы собственной службы поддержки
• Оповещение о выходе обновлений и обновление системы
• Разработка дополнительного функционала системы

Попробовать платформу поддержки в тестовом режиме

Задать вопрос в службу поддержки прямо сейчас

Скачать инструкцию по пользованию службой поддержки